نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟ | راهکارهای افزایش آن

گام اولی که هر کسب و کاری باید بردارد، تجزیه و تحلیل مخاطبان خودش است.

درک صحیح از رفتار کاربران، اصل اول موفقیت هر بیزینسی محسوب میشود. درک نیازها، مشکلات، تمایلات و ترجیحات مخاطبان به هر کسب و کاری کمک میکند تا بهترین محصولات یا خدمات را ارائه دهد.

با توجه به درکی که از کاربر دارید، میتوانید جامعه مخاطب خود را بهتر شناسایی کنید و براساس همان، پلن و اهداف بیزنیس خود را بنویسید. با داشتن این اطلاعات می‌توانید استراتژی‌ های تبلیغاتی و بازاریابی را هدفمندتر و بهینه‌تر طراحی کنید و محتوای مناسبی برای جذب کاربر ایجاد کنید.

اما اگر بازدید کننده به مشتری تبدیل نشد چه کنیم؟ از چه روشی مخاطب را جذب و تبدیل به مشتری بالقوه کنیم؟

برای دریافت مشاوره به صفحه سئو سایت در شیراز مراجعه کنید.

فهرست

• نرخ تبدیل چیست؟
• چرا نرخ تبدیل از اهمیت بالایی برخوردار است؟‌
• چطور نرخ تبدیل سایت را بهبود دهیم؟
• آزمایش A/B
• آیا میتوان از نتایج آزمایش A/B دیگران استفاده کرد؟
• فرمول محاسبه نرخ تبدیل
• جمع بندی

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل به نسبت تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان گفته می شود. به طور ساده، این نرخ نشان دهنده میزان موفقیت سایت است، یعنی توانسته بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند. در مواردی که هدف اصلی سایت فروش محصول یا خدمات می باشد، نرخ تبدیل اهمیت دارد و در موفقیت کسب و کار تأثیرگذار است.

هرچه رشد نرخ تبدیل سایت بیشتر باشد، به معنای موفقیت سایت است.

البته منظور از تبدیل کاربر به مشتری این نیست که مشتریان باید از شما کالایی خریداری کنند. تبدیل کاربر به مشتری یعنی شما کاربر را وادار به انجام یک عمل در سایت خود کنید. مثلا کامنتی ارسال کند یا وارد لینک های داخلی متن شود یا حتی روی پوستر تبلیغاتی کلیک کند.

چرا نرخ تبدیل از اهمیت بالایی برخوردار است؟‌

همه سایت ها دوست دارند بازدید کننده داشته باشند؛ اگر سایت فروشگاهی باشد که حتما نیاز دارد بازدیدکننده به مرحله خرید از سایت برسد چون بازدید به تنهایی برای سایت سودی ندارد.

نرخ تبدیل سایت برای همه ی کسب و کارهای مهم است چون:

میزان موفقیت کسب و کار

نرخ تبدیل سایت تعیین کننده‌ی میزان موفقیت و سودآوری کسب و کار آنلاین است. اگر نرخ تبدیل رشد نداشته باشد، هزینه ‌های تبلیغاتی و هزینه‌ های دیگر انجام شده برای جذب کاربران تلف میشود و سود کمتری بدست می‌آید.

بهره‌ وری بیشتر از منابع سایت

هرچه میزان این نرخ بالاتر باشد، میزان کاربرانی که وارد سایت می ‌شوند و اقداماتی مانند اشتراک در خبرنامه، خرید یا تماس با تیم پشتیبانی را انجام میدهند، بیشتر می ‌شود. این بهره ‌وری بیشتر از منابع، برای رشد و توسعه کسب و کار بسیار مهم است.

رقابت با سایر وبسایت ‌ها

در دنیای رقابت آنلاین، برای کاربران گزینه ‌های بسیاری برای خرید و استفاده از خدمات وجود دارد. اگر نرخ تبدیل سایت خوب نباشد، کاربران به سمت رقبا می ‌روند. بنابراین، برای حفظ ماندن در میدان رقابت و جذب کاربران، باید روی رشد سایت خود کار کنید.

بهبود تجربه کاربری

نرخ تبدیل روی زمانی که کاربران داخل سایت حضور دارند، تأثیر میگذارد. اگر کاربران احساس کنند که سایت، محصولات یا محتوایی را که به دنبال آن هست ارائه نمی‌ کنید، دیگر علاقه ای به گشتن در قسمت های دیگر سایت ندارد و سریعا خارج میشوند. بنابراین، بهبود نرخ تبدیل منجر به بهبود تجربه کاربری و رضایت کاربران می ‌شود.

تحلیل داده ‌ها

نرخ تبدیل به شما اطلاعاتی درباره عملکرد سایت و عوامل تأثیرگذار بر رشد نرخ را نشان می ‌دهد. با تحلیل و بررسی این اطلاعات میتوان روی نقاط ضعف و قوت سایت کار کرده و اقدامات بهبودی انجام داد. اگر با تحلیل داده ها متوجه شدید که نرخ تبدیل سایت رو به رشد است، بهترین زمان برای تبلیغات را پیدا کرده اید.

به طور کلی نرخ تبدیل بالا، موجب موفقیت و سودآوری بیشتر کسب و کار آنلاین می‌ شود و بهبود آن، نیازمند تمرکز و تلاش مداوم است.

چطور نرخ تبدیل سایت را بهبود دهیم؟

حالا که متوجه اهمیت نرخ تبدیل شدید، باید راهی برای بهبود آن پیدا کنید. به بهینه سازی نرخ تبدیل CRO (Conversion rate optimization) هم میگن.

میتوانید این راهکارها را برای CRO امتحان کنید:

استفاده از ابزار های تحلیل سایت: با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل مانند Google Analytics، میتوانید رفتار کاربران در سایت خود را مورد بررسی قرار دهید.

اینکه روزانه یا ماهانه چه میزان بازدید کننده دارید، کدام صفحات آمار بازدید بیشتری داشته و… تا به کمک این اطلاعات نقاط قوت و ضعف را پیدا کنید و آنها را بهبود دهید.

بهینه‌ کردن سرعت و عملکرد سایت: مطمئن شوید که سایت شما قابل دسترس و قابل استفاده برای همه کاربران است.

بهبود سرعت بارگیری صفحات، استفاده از طراحی ریسپانسیو و بارگذاری تنبل تصاویر میتواند تجربه کاربری را بهبود ببخشد. تا وقتی سرعت سایت پایین است، بازدید کننده ای ندارید که بخواهد به مشتری هم تبدیل شود.

بالا بودن سرعت سایت هم به تجربه کاربری را بهتر میکند هم به سئوی سایت کمک میکند.

بهبود محتوا: ارائه محتوای مفید و جذاب، میتواند کاربران را به مرحله تبدیل (خرید، ثبت نام، دانلود و غیره) نزدیک کند. هرچه محتوای ارائه شده به زبان ساده و قابل فهم باشد، مخاطبان بیشتری را جذب خود میکند.

آزمایش A/B: با انجام آزمون ‌های A/B و تغییر بخش‌ های مختلف سایت، میتوانید اثربخشی اقدامات خود را بررسی کنید.

در آزمون A/B سعی کنید با شناخت رفتار مخاطب، بهترین تجربه کاربری را به او ارائه دهید.

بهره‌گیری از استراتژی‌ های بازاریابی: استفاده از روش‌ های بازاریابی متنوع مانند تبلیغات کلیکی (PPC)، بهینه ‌سازی سایت (SEO) و بازاریابی محتوا میتواند بازدیدکنندگان را به سایت شما جذب کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

اعتمادسازی: اگر سایت فروشگاهی دارید باید کاری کنید که مخاطبان به شما اعتماد کنند تا خرید انجام بدهند. مثلا نشان ای نماد بگیرید. در شبکه های اجتماعی عکس واقعی محصولات را بگذارید.

اگر سایت خبری دارید، اخبار را به طور کامل در اختیار مخاطب قرار دهید و از منابع معتبر نقل قول کنید. با اینکار مخاطب به سایت شما اعتماد میکند و حتی سایت شما را به دیگران هم معرفی میکند.

با همه این راهکارها، بازهم تضمینی وجود ندارد که با انجام دادن این راهکارها، نرخ تبدیل شما بهتر میشود. تا دست به آزمایش نزنید متوجه نمی شوید این روش برای سایت شما جواب میدهد یا نه.

برای رسیدن به CRO آزمایش و خطا و تلاش مداوم نیاز دارید.

آزمایش A/B

در این روش، دو نسخه از یک متغیر (مثلاً یکی از صفحات سایت، یک نسخه از آگهی با محتوای متفاوت) به دو گروه با ترافیک یکسان نشان داده می ‌شود. یک گروه نسخه اصلی (A) را دریافت می‌ کند و گروه دیگر که به آن گروه آزمایشی گفته می ‌شود، نسخه جدید (B) را می بینید.

سپس نتایج واکنش هر گروه بررسی می ‌شود. روی هر دو نسخه تغییراتی مثل میزان نرخ تبدیل، میزان کلیک، فروش و سایر هدف ‌های مورد نظر بررسی میشود. این روش به مدیران سایت اجازه می‌ دهد تا اثربخشی متغیرهای مختلف را با هم مقایسه کنند و تصمیم ‌های بهتری در مورد بهبود کسب و کار بگیرند.

اگر نسخه آزمایشی نتیجه بهتری داشت و کاربران با آن بیشتر تعامل داشتند، پس از همان روش در بقیه قسمت های سایت هم استفاده میکنند.

مثلا در یک نسخه نظرات کاربران را نمایش دهید و در نسخه دیگر نظرات را حذف کنید. با مقایسه این دو نسخه متوجه میشوید کدام بیشتر به نفع سایت است و از همان نسخه در کل سایت استفاده کنید.

آیا میتوان از نتایج آزمایش A/B دیگران استفاده کرد؟

حتما تاحالا اسم استارباکس به گوشتان خورده. استارباکس چند سال پیش از روش جدیدی برای تحویل سفارش استفاده کرد. به جای اینکه شماره سفارش افراد را اعلام کند، اونارو با اسم کوچیک صدا زد و حتی از عمد اسم مشتری را به غلط روی لیوان مینوشت.

همین ترفند فروش استارباکس را چندین برابر کرد. علتش هم دقیقا به خاطر همین غلط نوشتن اسم روی لیوان ها بود. همه از لیوان هاشون عکس میگرفتن و در شبکه های اجتماعی درموردش صبحت میکردند.

حالا فرض کنید این ایده را شرکت چاپ کارت کپی میکرد. مطمئن باشید نه تنها پیشرفت نمیکرد، بلکه کار به شکایت هم کشیده میشد.

درمورد سایت هم دقیقا همین اتفاق می افتد. چون رقیب شما چیزی به سایتش اضافه کرده یا مثلا رنگی تغییر داده، دلیل بر این نمی شود اگر شما هم انجام دهید حتما نتیجه می گیرید.

از تجربیات دیگران کمک بگیرید اما کپی غیراصولی نکنید.

فرمول محاسبه نرخ تبدیل

همه راهکارها و توصیه ها و آزمایش ها به یک جا ختم میشود: تجزیه و تحلیل

اطلاعات زمانی کاربرد دارد که بشود از آن استفاده کرد؛ درواقع حجم عظیم اطلاعات خام به درد هیچ کس نمیخورد.

تعداد کل بازدیدکنندگان سایت را دارید، تعداد مشتری ها یا کسانی که خریدی ثبت کرده اند هم دارید، اما نمی دانید نرخ تبدیل رو به رشد بوده یا کاهش.

کافی است اعداد بدست آمده را در این فرمول قرار دهید.

مثلا تعداد کل بازدید کنندگان در یک روز ۱۰۰ نفر بوده. از این ۱۰۰ نفر ۲۰ نفر خرید کرده اند؛ یعنی بازدید کننده به مشتری تبدیل شده. پس نرخ تبدیل در یک روز ۲۰% است.

میتوانید این گزارش را روزانه یا ماهانه بگیرید و اگر رو به کاهش بود حتما اقداماتی برای بهبود سایت خود انجام دهید و اگر رو به افزایش است می توانید کمپین های تبلیغاتی را شروع کنید تا شاهد افزایش نرخ تبدیل سایت باشید.

جمع بندی

تبدیل بازدید کننده به مشتری، نیازمند زمان و تلاش زیادی است. با اینکه رقابت در دنیای آنلاین سخت تر از رقابت سنتی است، اما کاربران هم ترجیح می دهند نیازهای خود را تا جای ممکن به صورت آنلاین برطرف کنند.

برای افزایش نرخ تبدیل سایت های فروشگاهی، از عکس های جذاب استفاده کنید. توضیح محصولات کامل و جامع باشد تا مشتری از همه نظر محصول را بررسی کند.

اگر سایت محتوا محور است، محتوای متفاوت و به روز بنویسید. داخل محتوا از لینک های داخلی استفاده کنید و کاربر را به صفحات مختلف خود هدایت کنید.

به عنوان کلام آخر، سئوی سایت را به صورت جدی و مداوم پیگیری کنید. همه چیز در سئو مثل زنجیر بهم وصل اند. اگر جایی از سایت یا محتوا بهینه نباشد، روی همه­ ی قسمت های سایت تاثیر میگذارد.

خوشحالیم که تا انتهای مقاله همراه ما بودید، اگر فکر میکنید اطلاعاتی وجود دارد که در مقاله گفته نشده با ما در کامنت به اشتراک بگذارید تا همه کاربرها به خوبی از اطلاعات شما استفاده کنند. در صورت داشتن هرگونه سوال با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.