آیا به دنبال روشهایی برای بازیابی سبد خرید رها شده ووکامرس هستید؟به طور متوسط، 60 تا 80 درصد از افرادی که کالاهایی را به سبد…
آنچه در این مطلب خواهید خواند
آیا به دنبال روشهایی برای بازیابی سبد خرید رها شده ووکامرس هستید؟
به طور متوسط، ۶۰ تا ۸۰ درصد از افرادی که کالاهایی را به سبد خرید خود اضافه میکنند، خرید نمیکنند. این بدان معناست که اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، فروش زیادی را از دست خواهید داد.
در این مقاله، نکات اثبات شدهای را برای بازیابی فروش سبد خرید رها شده ووکامرس با مثال به اشتراک میگذاریم.
هنگامی که کاربران محصولی را به سبد خرید خود اضافه میکنند، فرآیند تراکنش را آغاز میکنند. در فروشگاههای خرده فروشی فیزیکی، مردم چرخ دستیهای خود را رها نمیکنند. اما، نرخ رها شدن سبد خرید آنلاین میتواند تا ۸۰ درصد افزایش یابد.
دلایل زیادی وجود دارد که چرا افراد سبد خرید را بدون اتمام خرید خود رها میکنند. برخی از رایجترین موارد شامل هزینههای حمل و نقل بالا، فرآیند پرداخت آهسته و الزام کاربران برای ورود به سیستم یا ایجاد حساب کاربری است.
اگر میخواهید نرخ رها کردن سبد خرید را کاهش دهید، باید این عوامل را در وبسایت ووکامرس خود بررسی کنید. با انجام تغییرات کوچک، میتوانید بخش قابل توجهی از فروش را که در حال حاضر از دست دادهاید، بازیابی کنید.
با توجه به آنچه گفته شد، بیایید نگاهی به برخی از موثرترین راهها برای بازیابی فروش سبد خرید رها شده ووکامرس بیندازیم.
هنگامی که کاربر قصد خروج از وبسایت شما را دارد، پنجرههای بازشو با هدف خروج ظاهر میشوند. آنها دقیقاً زمانی نشان داده میشوند که ماوس کاربر از پنجره مرورگر خارج میشود.
احتمالاً یکی از این پوششها را در چندین وبسایت برتر وردپرس دیدهاید، زیرا نتایج باورنکردنی ارائه میدهند.
اغلب میتوانید بین ۳ تا ۸ درصد از فروش سبد خرید را با ارائه کوپنهای منحصر به فرد یا ارسال رایگان به مشتریان بازیابی کنید.
اما اگر قبلاً تخفیفی ارائه دادهاید و در سبد خرید اعمال شده باشد، چه؟
برخی از کاربران در لحظه آخر نسبت به خرید خود تردید میکنند. گاهی اوقات آنها سؤالی دارند که پاسخ داده نمیشود. یا گاهی، آنها به این اطمینان نیاز دارند که بهترین تصمیم را برای خرید خود گرفتهاند.
در این صورت، میتوانید یک پنجره بازشو ایجاد کنید که به کاربران این امکان را میدهد تا به سؤالات خود پاسخ دهند، مانند این مورد در OptinMonster.
اگر روی دکمه «اکنون درخواست تخفیف من» کلیک کنند، پنجره بازشو بسته میشود و به کاربر اجازه میدهد خرید را تمام کند.
از طرف دیگر، اگر سؤالی دارند، میتوانند روی دکمه «ابتدا چند سؤال دارم!» کلیک کنند، که یک فرم تماس را در پنجره بازشو بارگیری میکند. سوال به تیم پشتیبانی فروشگاه ارسال میشود تا به مشتری کمک کنند.
این پنجره بازشو به ما کمک کرده است که دهها هزار فروش از دست رفته را فقط در یک ماه بازیابی کنیم.
آیا میخواهید پنجرههای بازشو با هدف خروج را در فروشگاه ووکامرس خود اضافه کنید؟
توصیه میکنیم از OptinMonster استفاده کنید زیرا بهترین افزونه وردپرس و نرم افزار بهینه سازی تبدیل در بازار است.
این افزونه به شما کمک میکند تا بازدیدکنندگانی که وبسایت را که رها کردهاند به مشترک و مشتری تبدیل کنید.
برای آموزشهای دقیقتر، به راهنمای ما در مورد نحوه ایجاد یک پنجره بازشو ووکامرس برای افزایش فروش مراجعه کنید.
اعلانهای فشاری به شما این امکان را میدهند که پس از خروج بازدیدکنندگان از فروشگاه، با آنها ارتباط برقرار کنید. این پیامها در مرورگر مشترک شما نمایش داده میشوند، حتی زمانی که آنها به طور فعال فروشگاه شما را مرور نمیکنند.
هنگامی که مشتری سبد خرید خود را رها میکند، میتوانید یک پیام فشار ارسال کنید تا او را وادار به بازگشت کنید.
در اینجا یک نمونه فشار اعلان برای تشویق کاربران جهت تکمیل خریدهایشان آورده شده است.
سادهترین راه برای انجام این کار استفاده از PushEngage است که بهترین نرم افزار اطلاع رسانی فشار وب در بازار است که برای ارسال بیش از ۱۵ میلیارد پیام فشار در ماه استفاده میشود.
شما به راحتی میتوانید اعلانهای فشار سبد خرید رها شده را تنظیم کنید که به طور خودکار ارسال شوند.
همچنین میتوانید با نسخه رایگان این افزونه شروع به کار کنید که به شما امکان میدهد هر ماه ۳۰ کمپین برای حداکثر ۲۰۰ مشترک ارسال کنید.
کار دیگری که میتوانید انجام دهید این است که یک ایمیل سبد خرید رها شده برای مشترکین لیست ایمیل خود ارسال کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه ایجاد یک خبرنامه ایمیل را ببینید.
برای تنظیم آسان ایمیلهای خودکار سبد خرید رها شده و تبدیل بالا برای ووکامرس، توصیه میکنیم از FunnelKit Automations استفاده کنید.
FunnelKit Automations، که یک افزونه محبوب اتوماسیون بازاریابی ووکامرس است، با یک کتابخانه کامل از گردشهای کاری اتوماسیون ایمیل، از جمله گردشهای کاری سبد خرید رها شده. این گردشهای کاری شامل کپی از پیش نوشته شده،تا فواصل تاخیر، اهداف و موارد دیگر.
شما میتوانید یک گردش کار ایمیل را با یک کلیک وارد کنید و از سازنده اتوماسیون ایمیل بصری برای انجام هرگونه سفارشی سازی استفاده کنید. حتی میتوانید کدهای کوپن محدود به زمان اضافه کنید تا مشتریان بیشتری را تشویق کنید تا خریدهای خود را تکمیل کنند.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه سفارشی کردن ایمیلهای ووکامرس را ببینید.
بسیاری از مشتریان میخواهند اقلامی را در سبد خرید خود ذخیره کنند تا بعداً بررسی کنند. با این حال، دامنه توجه انسان بسیار کوتاه است، به خصوص وقتی صحبت از اینترنت میشود.
مشتریان شما ممکن است فراموش کنند که مواردی را به سبد خرید خود اضافه کردهاند. نمایش نماد سبد خرید و قابل توجهتر کردن آن، مواردی را که ذخیره کردهاند را به کاربران یادآوری میکند.
به همین دلیل است که شما یک نماد سبد خرید تمیز و ساده را در هر صفحه وبسایت Amazon.com مشاهده میکنید.
تقریباً هر تم خوب ووکامرس با نماد سبد خرید اختصاصی در بالای صفحه یا در منوهای ناوبری ارائه میشود.
با این حال، اگر وبسایت شما آن را ندارد، باید جداگانه اضافه کنید.
برای این کار کافی است افزونه WooCommerce Menu Cart را نصب و فعال کنید. برای جزئیات بیشتر، راهنمای گام به گام ما در مورد نحوه نصب افزونه وردپرس را ببینید.
پس از فعال سازی، باید به ووکامرس » Menu Cart Setup بروید تا تنظیمات افزونه را پیکربندی کنید. در این صفحه میتوانید منوی خود را سفارشی کنید و انتخاب کنید که نماد سبد خرید به کدام منو اضافه شود.
سپس، مطمئن شوید که روی دکمه “ذخیره” کلیک کردهاید تا تنظیمات خود را ذخیره کنید.
اکنون میتوانید از فروشگاه خود دیدن کنید تا نماد سبد خرید را در منوی پیمایش ببینید.
هزینههای حمل و نقل بالا یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است.
گاهی اوقات هزینهها از دست شما خارج میشود، اما میتوانید رسیدگی به آن را برای مشتریان خود آسانتر کنید.
شما میتوانید با نشان دادن هزینه حمل و نقل بلافاصله مشکل هزینه حمل و نقل را حل کنید. اگر هزینه ارسال دقیق را میدانید، میتوانید به راحتی آن را در توضیحات محصول یا در صفحه قیمت نشان دهید.
با این حال، بسیاری از فروشگاهها محصولاتی را با قیمتهای متغیر میفروشند که تخمین حمل و نقل را دشوار میکند.
خوشبختانه، چندین افزونه ووکامرس وجود دارد که میتوانید از آنها برای محاسبه قیمت متغیر و هزینه حمل و نقل استفاده کنید.
ما استفاده از جدول نرخ حمل و نقل را توصیه میکنیم زیرا به شما امکان میدهد هزینههای حمل و نقل متغیر را برای هر محصول در فروشگاه خود تعریف کنید.
درواقع به سادگی یک گزینه حمل و نقل اضافی را به صفحات محصول ووکامرس شما اضافه میکند.
این کار به کاربران شما این امکان را میدهد تا قبل از افزودن محصول به سبد خرید، هزینههای ارسال را برای همه محصولات، حتی محصولاتی که قیمتهای متغیر دارند، ببینند.
از طرف دیگر، میتوانید هزینه حمل و نقل را بر اساس قیمت محصول خود تعیین کنید و سپس برای افزایش نرخ تبدیل خود، ارسال رایگان را تبلیغ کنید.
بسیاری از فروشگاههای آنلاین از کاربران میخواهند که برای پرداخت سریعتر، حسابی ایجاد کنند. با این حال، بسیاری از مشتریان نمیخواهند فقط برای خرید یک محصول حساب دیگری ایجاد کنند.
با فعال کردن ویژگی پرداخت مهمان در ووکامرس، به مشتریان اجازه میدهید بدون ثبتنام، محصولاتی را که دوست دارند خریداری کنند.
برای انجام این کار کافی است به ووکامرس » Settings بروید و روی تب «Accounts & Privacy» کلیک کنید.
سپس، کادر «خروج مهمان» را علامت بزنید.
نگران نباشید، همچنان میتوانید اطلاعات مشتری را که برای پردازش سفارش نیاز دارید ذخیره کنید، در حالی که مرحلهای از فرآیند پرداخت خود را حذف کنید.
آیا تا به حال توجه کردهاید که آمازون چقدر سریع است؟ به این دلیل که یک ثانیه تاخیر در زمان بارگذاری صفحه میتواند میلیونها دلار برای شرکت هزینه داشته باشد.
طبق یک مطالعه موردی StrangeLoop که شامل آمازون، گوگل و سایر سایتهای بزرگ بود، تاخیر ۱ ثانیهای در زمان بارگذاری صفحه میتواند منجر به از دست دادن ۷٪ در تبدیل، ۱۱٪ بازدید کمتر از صفحه و کاهش ۱۶٪ در رضایت مشتری شود.
این برای فروشگاه ووکامرس شما نیز صدق میکند. برای حفظ توجه کاربر باید سریع و پاسخگو باشد.
برای بهبود سرعت و عملکرد ووکامرس خود، راهنمای نهایی ما در مورد چگونگی افزایش سرعت و عملکرد وردپرس را ببینید.
برای تجربه بهتر پرداخت، ممکن است بخواهید به راهنمای ما در مورد نحوه سفارشی کردن صفحه پرداخت ووکامرس به روش آسان مراجعه کنید.
عدم وجود گزینههای پرداخت دلیل دیگری است که مشتریان سبدهای ذخیره شده خود را رها میکنند. به همین دلیل است که کارشناسان تبدیل همیشه اضافه کردن چندین روش پرداخت را برای کاهش رها شدن سبد خرید توصیه میکنند.
ووکامرس اضافه کردن چندین روش پرداخت مانند کارتهای اعتباری، PayPal و غیره را آسان میکند. به سادگی به ووکامرس » تنظیمات بروید و روی برگه «پرداختها» کلیک کنید تا تنظیمات پرداخت خود را تنظیم کنید.
هر درگاه پرداخت کارمزدهای متفاوتی برای تراکنشها دارد که باید به عنوان صاحب کسب و کار بررسی کنید.
به عنوان مثال، ما در وبسایت MonsterInsights ، کارت اعتباری و PayPal را به عنوان یک گزینه ارائه میدهیم.
این کار به کاربران امکان انتخاب نحوه پرداخت را میدهد و هر چه گزینههای بیشتری داشته باشند، احتمال خریدشان بیشتر میشود.
کمبود و فوریت ترفندهایی است که از زمانهای قدیم توسط فروشندگان استفاده میشد. وبسایتهای آنلاین از این تاکتیک با نمایش موجودی محدود محصول یا پیشنهادهای تخفیف با زمان محدود استفاده میکنند.
Booking.com با استفاده از فوریت و کمبود در صفحات فهرست هتلهای خود این کار را به خوبی انجام میدهد.
چند راه مختلف برای پیاده سازی فوریت و کمبود در فروشگاه شما وجود دارد.
اولین مورد استفاده از OptinMonster است. دارای ویژگی تایمر شمارش معکوس است که میتوانید به راحتی به کمپینهای خود اضافه کنید.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه اضافه کردن تایمر شمارش معکوس در وردپرس را ببینید.
مورد بعدی استفاده از SeedProd است که بهترین افزونه صفحهساز وردپرس در بازار است که توسط بیش از ۱ میلیون وبسایت استفاده میشود.
seedprod به شما امکان میدهد صفحات کاملاً سفارشی سبد خرید ووکامرس را با سازنده کشیدن و رها کردن بسازید.
به علاوه، با انواع عناصر افزایش دهنده تبدیل مانند تایمرهای شمارش معکوس، توصیفات، محصولات محبوب و موارد دیگر همراه است.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه ایجاد یک صفحه سبد خرید سفارشی ووکامرس بدون کد را ببینید.
FOMO یا «ترس از دست دادن» یک اصطلاح روانشناختی است که اضطراب از دست دادن چیزی هیجانانگیز را توصیف میکند.
به عنوان صاحب فروشگاه ووکامرس، میتوانید با استراتژی بازاریابی خود از این رفتار انسانی برای جلوگیری از رها شدن سبد خرید استفاده کنید.
سادهترین راه برای پیاده سازی FOMO استفاده از TrustPulse است که بهترین افزونه اثبات اجتماعی برای ووکامرس و برای کمک به بهبود تبدیل و فروش است.
هنگامی که مشتریان به تکمیل خرید خود نزدیک میشوند، اعلانی از سایر مشتریانی که خرید کردهاند، مشاهده میکنند.
این به کاربران کمک میکند تا خرید خود را تکمیل کنند و در عین حال به آنها اطمینان خاطر از تصمیمشان را میدهد.
TrustPulse تنظیم این اعلانها را آسان میکند. میتوانید آن را بدون کد در فروشگاه آنلاین خود نصب کنید و اعلانها را مطابق با برند خود سفارشی کنید.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه استفاده از FOMO برای افزایش تبدیل را ببینید.
یکی دیگر از دلایل بزرگ رها شدن سبد خرید، کمبود اطلاعات است. مشتریان شما ممکن است هنوز سوالات طولانی در مورد محصول داشته باشند، و اگر نتوانند به سرعت پاسخ را بیابند، به سادگی آن را ترک خواهند کرد.
یک راه آسان برای پاسخ به سؤالات کاربر، افزودن سؤالات متداول محصول است. میتوانید از افزونه Custom Product Tabs برای اضافه کردن یک برگه جداگانه با سوالات متداول استفاده کنید.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که افزونه را نصب و فعال کنید. برای جزئیات بیشتر، راهنمای گام به گام ما در مورد نحوه نصب افزونه وردپرس را ببینید.
پس از آن، به سادگی صفحه محصول را باز کنید، جایی که میخواهید بخش پرسشهای متداول را اضافه کنید.
سپس در بخش «دادههای محصول»، روی گزینه «برگههای سفارشی» کلیک کنید. میتوانید سوالات متداول محصول خود را در برگه جدید وارد کنید.
همچنین میتوانید از افزونه SeedProd که در بالا ذکر شد استفاده کنید تا بخش سؤالات متداول را به راحتی به صفحات محصول ووکامرس خود اضافه کنید.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه سفارشی کردن صفحات محصول ووکامرس را ببینید.
با این حال، نمیتوانید تک تک سؤالات مشتری را در بخش سؤالات متداول پوشش دهید. اینجاست که پشتیبانی چت زنده وارد میشود.
چت زنده به شما امکان میدهد به سرعت به سوالات بازدیدکنندگان خود پاسخ دهید و به آنها کمک کنید تا خرید خود را به پایان برسانند.
برای افزودن چت زنده به ووکامرس توصیه میکنیم از LiveChat استفاده کنید که بهترین نرم افزار چت زنده در بازار است.
این نرم افزار به شما امکان میدهد به راحتی چت زنده را به فروشگاه ووکامرس خود اضافه کنید و فوراً به سؤالات پاسخ دهید.
خریداران هنگام خرید آنلاین محتاطتر هستند، به ویژه هنگام خرید از فروشگاهی که قبلاً نامش را نشنیدهاند.
در اینجا، مشتریان به دنبال سیگنالهای اعتماد هستند تا مطمئن شوند که از یک تجارت قانونی خرید میکنند و اطلاعات شخصی و پرداخت آنها ایمن است.
ابتدا باید مطمئن شوید که سایت شما از گواهی SSL استفاده میکند. گواهی SSL به محافظت از دادههای وبسایت شما کمک میکند و برای پردازش پرداختهای آنلاین لازم است.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه دریافت گواهینامه SSL رایگان برای وبسایت وردپرس خود را ببینید.
همچنین میتوانید برای کمک به ایجاد اثبات اجتماعی، گواهیهای مشتری را به صفحه سبد خرید خود اضافه کنید.
در AIOSEO، ما یک گواهی مشتری را مستقیماً در صفحه سبد خرید کاربر ارائه میکنیم تا بتوانند گواهی اجتماعی را تا پایان فرآیند پرداخت ببینند.
به این ترتیب، به آنها یادآوری میشود که تصمیم درستی گرفتهاند.
برای افزودن نظرات و توصیفات کاربران، به راهنمای ما در مورد نحوه افزودن توصیفات چرخشی در وردپرس مراجعه کنید.
در نهایت، میتوانید نشانهای امنیتی را به صفحههای فوتر، پرداخت و سبد خرید خود اضافه کنید.
میتوانید این گواهیهای ساده را از آژانسهای مختلف امنیت اینترنتی و اعتماد مانند Norton، McAfee، Better Business Bureau و غیره دریافت کنید.
افزودن بخش سؤالات متداول محصول و پشتیبانی چت زنده عالی است. با این حال، برخی از کاربران تمایلی به استفاده از چت زنده ندارند و عجلهای برای تصمیم گیری ندارند.
در این مورد، شما باید گزینههای جایگزین ارائه دهید، تا مشتریان شما بتوانند از روش تماسی که ترجیح میدهند استفاده کنند.
یکی از متداولترین روشها افزودن فرم تماس به فروشگاه آنلاین شما است.
سادهترین راه برای انجام این کار استفاده از افزونه WPForms است. این بهترین افزونه فرم تماس وردپرس در بازار است که توسط بیش از ۵ میلیون وبسایت استفاده میشود.
دارای کتابخانهای با بیش از ۳۰۰ قالب و سازنده کشیدن و رها کردن، برای ایجاد هر نوع فرم وبسایتی که دوست دارید.
برای جزئیات بیشتر، راهنمای ما در مورد نحوه ایجاد فرم تماس در وردپرس را ببینید.
همچنین میتوانید یک شماره تلفن کسبوکار اضافه کنید تا مشتریان بتوانند برای سؤالات خود با تیم شما تماس بگیرند.
توصیه میکنیم از Nextiva استفاده کنید زیرا بهترین سرویس تلفن تجاری در بازار است که به طور یکپارچه با ووکامرس کار میکند.
پس از راه اندازی VOIP کسب و کار خود، میتوانید یک دکمه تماس رایگان وردپرس را به فروشگاه خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند با یک کلیک به تیم شما دسترسی پیدا کنند.
اکثر خریداران اغلب چندین سایت را برای مقایسه قیمت، بررسی و مرور میکنند و محصولات مختلف را بررسی میکنند. در طول این فرآیند، آنها ممکن است برگه را ببندند یا به طور کلی فروشگاه شما را ترک کنند.
با اجازه دادن به کاربران برای ذخیره سبد خرید برای بعد، میتوانید تجربه خرید بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.
برای این کار کافیست افزونه YITH WooCommerce Save For Later را نصب و فعال کنید.
این افزونه خارج از جعبه کار میکند و گزینه “ذخیره برای بعد” را به صفحه سبد خرید شما اضافه میکند.
بسیاری از مبتدیان برای بازیابی فروش سبد خرید رها شده به حدسها و آمار ترافیک ساده خود تکیه میکنند. زمانی که بتوانید دادههای واقعی را برای هدایت تصمیم گیری خود به دست آورید، نیازی به انجام این کار ندارید.
اینجاست که استفاده از گوگل آنالیتیکس وارد میشود.
با Google Analytics، میتوانید ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته را فعال کنید، که به شما امکان میدهد به رفتار خرید و پرداخت مشتریان دسترسی داشته باشید. حتی به هر مشتری یک شناسه منحصر به فرد اختصاص میدهد.
با این حال، شناسههای اختصاص داده شده توسط Google Analytics به طور دقیق اطلاعات هر کاربر را به شما نمیدهد.
برای این کار، باید از MonsterInsights استفاده کنید که بهترین افزونه گزارش و تجزیه و تحلیل ووکامرس در بازار است که توسط بیش از ۳ میلیون وبسایت استفاده میشود.
این افزونه تنظیم ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته را بدون نیاز به کدنویسی آسان میکند. بهعلاوه، با Google Analytics 4 (GA4) کار میکند، بنابراین میتوانید قبل از بازنشستگی جهانی تجزیه و تحلیل فعلی در جولای ۲۰۲۳، در تغییر به نسخه جدید از بازی جلوتر باشید.
پیشخوان MonsterInsights گزارشی آسان از عملکرد فروشگاه، محصولات پرفروش و موارد دیگر را به شما ارائه میدهد.
اگر به دنبال راههای بیشتری برای بهبود فروش و تبدیل خود هستید، لیست ما از بهترین افزونههای قیف فروش ووکامرس را برای افزایش تبدیل ببینید.
امیدواریم این مقاله به شما کمک کرده باشد تا راههای جدیدی را برای بازیابی فروش سبد خرید رها شده ووکامرس بیاموزید.
مثل همیشه، اگر سوالی دارید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم. مهم نیست که مشکل شما چقدر کوچک است، تنها کافیست پشتیبانی را باز کنید و از متخصصان تیم پشتیبانی بخواهید تا در اسرع وقت برای کمک به شما تماس خواهد گرفت.